Políticas de reserva y privacidad

Las reservas se consideran confirmadas únicamente una vez recibida la notificación de confirmación por correo electrónico o mensaje de WhatsApp. Casa ZEN se reserva el derecho de cancelar reservas no confirmadas o con datos incompletos.

Te pedimos presentarte 10 minutos antes de tu hora agendada para completar el proceso de bienvenida y preparación. En caso de llegar con retraso, la sesión se realizará por el tiempo restante disponible sin ajuste en el precio.

• Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de nuestra agenda online, correo electrónico o WhatsApp.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación quedan sujetas a un cargo del 50% del valor del servicio.
• En caso de no presentarse sin aviso previo (no-show), se cobrará el 100% del valor del servicio o se descontará de un programa vigente.

Puedes reagendar tu cita sin costo hasta una vez por reserva, siempre que se notifique con al menos 24 horas de anticipación. A partir del segundo cambio, se aplicará un cargo administrativo de $3.000.

• Los servicios pueden pagarse al momento de la reserva o al finalizar la sesión, según la modalidad elegida.
• Aceptamos transferencia bancaria, débito, crédito y efectivo.
• Los programas de 6 sesiones deben cancelarse en su totalidad al momento de la contratación.
• Los valores incluyen IVA cuando corresponde.

Los servicios ya prestados no son reembolsables. En caso de inconformidad, Casa ZEN evaluará cada situación de forma individual con el objetivo de ofrecer una solución satisfactoria.

Al confirmar tu reserva, declaras no presentar condiciones de salud que contraindiquen el tratamiento solicitado. Algunos servicios (como masaje para embarazadas o drenaje linfático) requieren autorización médica previa en ciertos casos. Ante cualquier duda, te recomendamos consultar con tu médico antes de agendar.

Los servicios de Casa ZEN están destinados a personas mayores de 18 años. En casos excepcionales, personas entre 16 y 17 años podrán acceder a ciertos tratamientos con autorización escrita de su padre, madre o tutor legal, quien deberá estar presente durante la sesión.

Casa ZEN Spa & Estética es responsable de los datos personales que recopila a través de su plataforma de reservas, sitio web y canales de contacto. Para consultas relacionadas con privacidad, puedes escribirnos a: casazenlascondes@gmail.com

Al realizar una reserva o contactarnos, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número de teléfono y correo electrónico
• Fecha de nacimiento (cuando aplique para servicios específicos)
• Información de salud relevante declarada voluntariamente
• Historial de reservas y servicios contratados
• Datos de pago (procesados de forma segura a través de plataformas certificadas)

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar tus reservas
• Enviarte recordatorios de citas
• Informarte sobre promociones, programas y novedades de Casa ZEN (solo si has dado tu consentimiento explícito)
• Mejorar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias vigentes en Chile

Tus datos se almacenan en plataformas con protocolos de seguridad estándar de la industria. Casa ZEN no vende, arrienda ni comparte tu información personal con terceros, salvo requerimiento legal expreso de autoridad competente.

Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si has otorgado tu consentimiento al momento de registrarte. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo a casazenlascondes@gmail.com con el asunto "Cancelar suscripción".

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes en Chile, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos registrados sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados
• Cancelar o eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a casazenlascondes@gmail.com indicando tu nombre completo y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. La plataforma de reservas utilizada (Agenda Pro) cuenta con sus propias políticas de privacidad y seguridad, las cuales te recomendamos revisar en su sitio oficial.

Casa ZEN se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las políticas vigentes.